大公科技訊  12月2日晚間，一則關(guān)于“網(wǎng)易云音樂(lè)崩了”的詞條登上熱搜。根據(jù)微博信息，當(dāng)日晚間，不少網(wǎng)友反應(yīng)網(wǎng)易云音樂(lè)應(yīng)用界面顯示“數(shù)據(jù)加載失敗”字樣。 　　隨后于12月2日20:21，網(wǎng)易云音樂(lè)在官方平臺(tái)發(fā)布致歉稱(chēng)，很抱歉由于開(kāi)發(fā)頁(yè)面配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致安卓端少量版本的用戶首頁(yè)報(bào)錯(cuò)，故障時(shí)間20分鐘左右。目前相關(guān)問(wèn)題已修復(fù)，重新進(jìn)入網(wǎng)易云音樂(lè)即可正常使用。網(wǎng)易云音樂(lè)方面還表示，“我們將為受到影響的用戶贈(zèng)送7天網(wǎng)易云音樂(lè)黑膠VIP，今日24點(diǎn)前直接發(fā)放到賬。” 　　針對(duì)此次網(wǎng)易云音樂(lè)開(kāi)發(fā)頁(yè)面配置錯(cuò)誤的具體原因等，大公科技采訪了網(wǎng)易云音樂(lè)工作人員，對(duì)方表示以官方公告為準(zhǔn)。對(duì)于未來(lái)將采取哪些措施來(lái)預(yù)防類(lèi)似技術(shù)故障，該人員并未回復(fù)。

　　知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受大公科技采訪時(shí)表示，這次故障對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)用戶的影響相對(duì)較小，因?yàn)楣收蠒r(shí)間僅20分鐘左右，且已迅速得到修復(fù)。然而，對(duì)于正在使用網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶來(lái)說(shuō)，這種突發(fā)故障可能會(huì)引發(fā)一定的不便和不滿，對(duì)品牌形象和用戶信任度造成一定程度的負(fù)面影響，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的音樂(lè)市場(chǎng)環(huán)境中，用戶可能會(huì)考慮轉(zhuǎn)向其他音樂(lè)平臺(tái)。

　　在詹軍豪看來(lái)，網(wǎng)易云音樂(lè)在故障發(fā)生后迅速發(fā)布致歉聲明并修復(fù)了問(wèn)題，這表明他們具備較高的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。提供7天黑膠VIP作為補(bǔ)償方式，可以在一定程度上緩解用戶的不滿情緒，展現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和責(zé)任感。這種補(bǔ)償措施不僅有助于恢復(fù)用戶信任，還能提升用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

　　詹軍豪進(jìn)一步表示，總體而言，此次故障對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)的整體滿意度和忠誠(chéng)度影響有限。只要網(wǎng)易云音樂(lè)能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的音樂(lè)服務(wù)和良好的用戶體驗(yàn)，用戶往往會(huì)給予理解和包容。然而，網(wǎng)易云音樂(lè)仍需加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)和故障預(yù)防，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生，以維護(hù)其品牌形象和用戶信任度。

　　值得一提的是，這并非網(wǎng)易云音樂(lè)首次出現(xiàn)“崩潰”情況。

　　大公科技注意到，今年8月19日，網(wǎng)易云音樂(lè)的網(wǎng)頁(yè)端出現(xiàn)502BadGateway報(bào)錯(cuò)，APP無(wú)法使用的問(wèn)題。對(duì)此，網(wǎng)易云音樂(lè)方面發(fā)文回應(yīng)，“大家好，沒(méi)有刪庫(kù)，沒(méi)有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)~作為補(bǔ)償，8月20日0時(shí)-24時(shí)，云音樂(lè)搜”暢聽(tīng)音樂(lè)“，可領(lǐng)取7填會(huì)員權(quán)益到您的賬戶（具體規(guī)則請(qǐng)見(jiàn)活動(dòng)頁(yè)面）抱歉必須再說(shuō)一遍，請(qǐng)您息怒。”