憑借獨(dú)特的自然生態(tài)和涼爽的氣候條件，新升級(jí)的“爽爽貴陽都市避暑”體驗(yàn)，也吸引了全國(guó)各地的不少游客與貴陽實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)熱忱的雙向奔赴。

 

　　但是，近幾個(gè)月來，不斷有游客、商家反映，攜程APP平臺(tái)上出現(xiàn)酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”的情況，給游客和商家?guī)聿挥淇斓捏w驗(yàn)。

 

 

　　據(jù)貴陽晚報(bào)等媒體報(bào)道，6月14日，中華中路一家酒店的負(fù)責(zé)人表示，有幾名外地游客來到他們酒店，說是在攜程APP訂的房，顯示的價(jià)格是180元/房，而到了這家酒店，被告知價(jià)格是210元/房，游客需多付出30元的差價(jià)才能入住。

 

　　事實(shí)上，自今年4月份以來，上述情況頻頻發(fā)生，起因是攜程“調(diào)價(jià)助手”自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，并未通知酒店，導(dǎo)致雙方信息不對(duì)稱，給游客帶來不便。

 

　　貴陽晚報(bào)顯示，在茶園地鐵站附近的一家酒店負(fù)責(zé)人也提到了“攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)”的情況。該負(fù)責(zé)人表示，（攜程）在未與酒店協(xié)商的情況下，把價(jià)格調(diào)低10%，給游客與酒店之間增添不少煩惱。

 

　　有商家表示，由于貴陽近幾年旅游市場(chǎng)火爆，這些被攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)后調(diào)低價(jià)格的酒店，為了不給貴陽旅游行業(yè)抹黑，只能被動(dòng)接受攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)后調(diào)低的價(jià)格。

 

　　據(jù)了解，在被動(dòng)接受攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)后，這些酒店的負(fù)責(zé)人也向攜程發(fā)起申訴，并聯(lián)系攜程的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，但情況沒有得到解決。

 

　　有報(bào)道稱，一家酒店的負(fù)責(zé)人介紹，今年3月以來，他們發(fā)出要求攜程關(guān)閉對(duì)自己家酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”的申請(qǐng)，每一次都被駁回，攜程的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理也沒有給一個(gè)明確的答復(fù)，導(dǎo)致幾個(gè)月來，類似的情況不斷出現(xiàn)。另一家酒店的負(fù)責(zé)人表示，為了防止攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)帶來麻煩，他每天安排前臺(tái)的工作人員隨時(shí)關(guān)注攜程APP，發(fā)現(xiàn)自家酒店的價(jià)格被自動(dòng)調(diào)低，就要展開操作，確保價(jià)格回到正常的定價(jià)。

 

　　有酒店的負(fù)責(zé)人說，攜程“調(diào)價(jià)助手”系自動(dòng)生成，僅6月11日這天，他的酒店價(jià)格就被攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)調(diào)整了4次，每一次都低于酒店的價(jià)格。

 

　　這些酒店的負(fù)責(zé)人表示，攜程自動(dòng)調(diào)價(jià)把酒店的價(jià)格調(diào)低了10%—15%，這對(duì)酒店來說，也是一筆損失。

 

 

　　今年以來，關(guān)于攜程“調(diào)價(jià)助手”的爭(zhēng)議引發(fā)了廣泛關(guān)注。

 

　　貴陽晚報(bào)報(bào)道顯示，有酒店的業(yè)內(nèi)人士表示，攜程“調(diào)價(jià)助手”這一功能通過自動(dòng)調(diào)整酒店價(jià)格以維持全網(wǎng)最低價(jià)，看似為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠，實(shí)際上是在捆綁商家打價(jià)格戰(zhàn)，通過犧牲商家利益來達(dá)成平臺(tái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，因此引發(fā)了大量商家的不滿和投訴。

 

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受大公科技采訪時(shí)表示，從品牌聲譽(yù)視角看，攜程APP酒店“自動(dòng)調(diào)價(jià)”問題對(duì)其負(fù)面影響顯著。該問題導(dǎo)致游客到店后需支付高于預(yù)訂價(jià)的費(fèi)用，體驗(yàn)感變差，可能引發(fā)不滿與投訴，損害攜程在消費(fèi)者心中的形象。同時(shí)，商家因價(jià)格被擅自調(diào)低而利益受損，影響其與攜程的合作意愿，甚至可能轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。長(zhǎng)此以往，攜程將面臨消費(fèi)者流失、商家合作減少的困境，品牌聲譽(yù)受損，競(jìng)爭(zhēng)力下降。為維護(hù)品牌口碑，攜程需及時(shí)解決此問題，加強(qiáng)與商家的溝通，尊重其定價(jià)權(quán)，同時(shí)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，以重建信任，鞏固市場(chǎng)地位。

 

　　旅游酒店行業(yè)資深高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，收益管理是行業(yè)中普遍使用的手段，其目的是效益最大化，調(diào)價(jià)助手看來也是收益管理的使用。“我認(rèn)為要看兩個(gè)方面，一是平臺(tái)和酒店的契約關(guān)系是否正常，二是看有沒有很離譜的價(jià)格變動(dòng)侵犯消費(fèi)者權(quán)益。”

 

　　一家酒店的負(fù)責(zé)人告訴貴陽晚報(bào)記者，對(duì)于攜程“調(diào)價(jià)助手”帶來的煩惱，他們和攜程多次進(jìn)行協(xié)商，始終無果。這些酒店的負(fù)責(zé)人還提到，他們也需要借助攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)的影響力，把自身的業(yè)務(wù)走出貴州、走向世界。如果和攜程為“調(diào)價(jià)助手”一事鬧得太僵，恐怕會(huì)遭到平臺(tái)限流，為酒店的發(fā)展帶來不必要的影響。

 

　　也有酒店負(fù)責(zé)人表示，同為旅游平臺(tái)的美團(tuán)、飛豬，每周都會(huì)有業(yè)務(wù)經(jīng)理到店拜訪，或是電話、微信與酒店聯(lián)系，為調(diào)價(jià)的事情與酒店協(xié)商，共同尋找解決問題的辦法。

 

　　接受貴陽晚報(bào)采訪的酒店表示，希望早日解決“調(diào)價(jià)助手”帶來的問題，讓旅游平臺(tái)與酒店業(yè)一起良性發(fā)展。

 

　　據(jù)了解，僅今年清明節(jié)，攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，清明假期貴州旅游酒店訂單量同比增長(zhǎng)10%，機(jī)票訂單量增長(zhǎng)14%；僅今年五一黃金周，貴州訂單量同比去年增長(zhǎng)15%，酒店訂單量同比去年增長(zhǎng)33%，貴州省入境游訂單量同比增長(zhǎng)49%。

 

　　在這種高增長(zhǎng)的背景下，攜程“調(diào)價(jià)助手”引發(fā)的矛盾，對(duì)旅游事業(yè)帶來的影響不可估量。

 

　　貴陽旅游業(yè)一位不愿意透露姓名的資深人士介紹，蓬勃發(fā)展的貴州、貴陽旅游市場(chǎng)，需要每一個(gè)人、每一個(gè)行業(yè)的不斷的加持，“爽爽貴陽等你來”的煙火氣、松弛感、年輕態(tài)、新玩法才能得到更好的展現(xiàn)。

 

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局黨組書記、局長(zhǎng)羅文5月16日在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表署名文章，再次強(qiáng)調(diào)要綜合治理“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”問題。

 

　　文章指出，不少行業(yè)進(jìn)入新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換與存量競(jìng)爭(zhēng)階段，低價(jià)、低質(zhì)、低水平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象日益蔓延。需要堅(jiān)決遏制不正之風(fēng)，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格違法行為。加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，分領(lǐng)域開展集中整治行動(dòng)，加大打假治劣力度，嚴(yán)厲打擊惡意比價(jià)、虛假宣傳、低價(jià)傾銷等市場(chǎng)亂象。

 

　　此外，羅文也在文章中提出，要積極推動(dòng)行業(yè)加強(qiáng)自律依法競(jìng)爭(zhēng)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)依法自律，自覺抵制低價(jià)傾銷、互黑互踩等亂象。

 

　　以下為貴陽晚報(bào)原文截圖：