結(jié)果顯示，在節(jié)假日、遠(yuǎn)距離訂單等場景中，訂單超時(shí)的情況相對較多，部分消費(fèi)者的體驗(yàn)受到了一定影響。同時(shí)，在觀測區(qū)域中，新騎手的超時(shí)率顯著大于老騎手。
 

圖源：美團(tuán)Meituan微信公眾號(hào)截圖

 

　　美團(tuán)表示，為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們采取了一系列措施，如優(yōu)化訂單高峰期的騎手補(bǔ)貼、緊急調(diào)度站點(diǎn)運(yùn)力，以應(yīng)對“無人響應(yīng)訂單”的情況，盡力保障用戶體驗(yàn)。

 

　　據(jù)美團(tuán)提供的各方代表的發(fā)言摘要顯示，有騎手認(rèn)為，超時(shí)沒有影響用戶體驗(yàn)就沒必要扣款，如果導(dǎo)致用戶投訴再扣款。另有騎手認(rèn)為，取消超時(shí)扣款有好有壞，有些專送騎手會(huì)要好評加分，有些不敢，就顯得不公平。

 

　　在專家看來，除了線上數(shù)據(jù)分析，線下體驗(yàn)也很重要，對客觀超時(shí)情況需要多跟蹤。除了騎手，商家的想法也需要考慮。

 

　　美團(tuán)在文末指出，目前已根據(jù)本次的討論結(jié)果，在內(nèi)部進(jìn)行規(guī)則改進(jìn)，具體方案近期將陸續(xù)對外公布。

 

　　值得一提的是，2024年12月27日，“美團(tuán)Meituan”曾在微信公號(hào)發(fā)文表示，要推進(jìn)算法公開常態(tài)化。在此前七次算法公開的基礎(chǔ)上，美團(tuán)將設(shè)立算法公示專區(qū)，持續(xù)與各界溝通算法的基本原理、運(yùn)行機(jī)制等，增加算法的透明度，推動(dòng)算法更加公正、更加人性化。美團(tuán)還表示，將在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。

 

　　2月12日，美團(tuán)股價(jià)開盤即大幅下挫，盤中跌幅超過6%。截至發(fā)稿，跌6.92%，報(bào)150.6港元。

 

　　在此之前，京東剛剛宣布?xì)⑷胪赓u賽道。2月11日，京東旗下微信公眾號(hào)京東黑板報(bào)官宣，京東外賣正式啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家，全年免傭金。