4月17日，記者從“遇見(jiàn)豐臺(tái)·眾匯京彩”——豐臺(tái)區(qū)營(yíng)造良好消費(fèi)營(yíng)商環(huán)境成果創(chuàng)新發(fā)布活動(dòng)上獲悉，豐臺(tái)區(qū)通過(guò)制度創(chuàng)新、平臺(tái)賦能和數(shù)字化升級(jí)等，促使更多全市乃至全國(guó)“首創(chuàng)”消費(fèi)營(yíng)商環(huán)境改革舉措持續(xù)落地，進(jìn)一步擦亮“豐宜服務(wù)”品牌。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)孫凰發(fā)布《豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局集成服務(wù)包》及《開(kāi)展外國(guó)投資者主體資格文件三地互認(rèn)辦法(試行)》

　　為了進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年圍繞中消協(xié)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題，發(fā)布全市首個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)指南。“《豐臺(tái)區(qū)構(gòu)筑安全放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境維權(quán)指南(2025版)》包括科學(xué)消費(fèi)、細(xì)鑒別，法律途徑、保權(quán)益，協(xié)商投訴、留證據(jù)等七大方面。”豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員王宏鐳說(shuō)道。

　　記者從這份消費(fèi)指南中看到，該指南詳細(xì)介紹了消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的路徑。比如在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要注意留存證據(jù)材料，可選擇投訴至平臺(tái)客服，也可通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”微信公眾號(hào)或小程序、撥打北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線、北京市政府12345熱線等方式進(jìn)行投訴。

　　與此同時(shí)，豐臺(tái)區(qū)著力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域“接訴即辦”工作不斷創(chuàng)新，記者了解到，自2019年以來(lái)，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“一條熱線連政民”，已累計(jì)辦理群眾訴求42萬(wàn)余件。為促進(jìn)接訴即辦工作提質(zhì)增效，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新開(kāi)發(fā)并正式發(fā)布全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)首個(gè)“接訴即辦大數(shù)據(jù)指揮平臺(tái)”。該平臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)閉店店鋪、高頻訴求等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，有效提高了對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)訴求的應(yīng)對(duì)處置能力。2024年發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警215期，平穩(wěn)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)事件111起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“辦理過(guò)程精細(xì)化、分析研判精確化、執(zhí)法監(jiān)管精準(zhǔn)化”的接訴即辦運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

　　“通過(guò)智慧化治理，2024年共辦理接訴即辦訴求11.68萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)降量5.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，食品安全類訴求同比下降22.3個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)付費(fèi)退費(fèi)類訴求同比下降14.3個(gè)百分點(diǎn)，收效良好。”王宏鐳說(shuō)道。

　　“過(guò)去我們辦理一次認(rèn)證，需經(jīng)過(guò)在本國(guó)國(guó)家認(rèn)證、遞交大使館、寄回中國(guó)等繁雜的辦理流程，若重新公證認(rèn)證至少等15天，‘三地互認(rèn)’后，我在佛山完成注冊(cè)拿到北京，在線上僅幾個(gè)小時(shí)就完成了認(rèn)證，真是省時(shí)省力!”近期，豐臺(tái)區(qū)、杭州市、佛山市三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合簽訂的《開(kāi)展外國(guó)投資者主體資格文件三地互認(rèn)辦法(試行)》正式實(shí)施，3月20日，肯尼亞投資者約瑟芬女士從豐臺(tái)區(qū)拿到了“互認(rèn)辦法”實(shí)施后的首張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“這是豐臺(tái)區(qū)幫助企業(yè)‘一站式’便捷高效辦事的縮影。發(fā)布‘互認(rèn)辦法’，不僅標(biāo)志著豐臺(tái)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域取得制度性突破，更是區(qū)域協(xié)同發(fā)展進(jìn)程中的重要實(shí)踐。”豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)孫凰介紹，近年來(lái)，豐臺(tái)持續(xù)提升外資企業(yè)準(zhǔn)入便利化水平，打造更加便利、高效的外資企業(yè)登記準(zhǔn)入模式，進(jìn)一步優(yōu)化外商投資環(huán)境，加大吸引外商投資力度。

　　創(chuàng)新發(fā)布上，《豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局集成服務(wù)包》也正式發(fā)布。“‘集成服務(wù)包’整合市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域32項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋市場(chǎng)準(zhǔn)入、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，方便企業(yè)群眾辦事，助力企業(yè)發(fā)展。”孫凰說(shuō)道，今年以來(lái)，豐臺(tái)建立了“1+1+5+X”為企服務(wù)模式，即組成1支“專業(yè)干部幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“主動(dòng)辦、精準(zhǔn)辦、無(wú)憂辦”的準(zhǔn)入服務(wù);制定1個(gè)集成服務(wù)包，提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、質(zhì)量發(fā)展、合規(guī)指導(dǎo)、安全監(jiān)管、權(quán)利維護(hù)5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)以及X項(xiàng)個(gè)性化延伸服務(wù)，覆蓋企業(yè)全生命周期。

　　位于豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)的新發(fā)地市場(chǎng)，作為首都重要的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地，承擔(dān)著全市70%的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)任務(wù)，被譽(yù)為北京市民“菜籃子”“果盤(pán)子”。如今正通過(guò)開(kāi)設(shè)常態(tài)化市集，融入一刻鐘便民生活圈。“近幾年，在豐臺(tái)區(qū)委、區(qū)政府的引領(lǐng)下，我們加速線上線下融合，積極推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品交易向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸。”新發(fā)地農(nóng)博公司總經(jīng)理賈曉鵬說(shuō)。

　　賈曉鵬介紹，在豐臺(tái)區(qū)商務(wù)局的牽頭下，新發(fā)地將成立新發(fā)地集采集配聯(lián)盟，整合批發(fā)商、采購(gòu)商、種植養(yǎng)殖企業(yè)以及金融、物流等服務(wù)資源，打造覆蓋全鏈條的合作平臺(tái)。聯(lián)盟將以線上線下融合的模式，推動(dòng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)一步降低成本、提升效率。通過(guò)引入智能配送系統(tǒng)優(yōu)化路線規(guī)劃大幅縮短配送時(shí)間，同時(shí)依托集采集配聯(lián)盟的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，采取集中采購(gòu)和價(jià)格磋商機(jī)制有效降低中間環(huán)節(jié)成本，讓市民享受到更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的服務(wù)。

　　營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)說(shuō)了算。本次創(chuàng)新發(fā)布中，叮當(dāng)快藥、宋家莊魚(yú)市等企業(yè)代表也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，暢談在良好的消費(fèi)營(yíng)商環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展情況。

　　叮當(dāng)智慧藥房(北京)有限公司執(zhí)行董事汪獻(xiàn)忠介紹，為了提升消費(fèi)者滿意度，公司建立了快速響應(yīng)機(jī)制和先行賠付制度，95028客服熱線和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)妥善解決。叮當(dāng)智慧藥房已在豐臺(tái)開(kāi)設(shè)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了街鎮(zhèn)藥品配送的全覆蓋，成為社區(qū)居民信賴的“健康守夜人”。未來(lái)，叮當(dāng)快藥還將探索“藥店+中醫(yī)門(mén)診”等創(chuàng)新模式，為居民提供更加多元的健康服務(wù)。

　　“我們則在項(xiàng)目落地時(shí)，從辦理證照到商圈資源聯(lián)動(dòng)，享受到相關(guān)部門(mén)提供的一站式服務(wù)。”宋家莊魚(yú)市·湘野土菜餐廳創(chuàng)始人楊金祥說(shuō)，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，豐臺(tái)區(qū)已形成“老社區(qū)煙火氣+新商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，宋家莊魚(yú)市位于方莊南路一刻鐘便民生活圈內(nèi)，商業(yè)業(yè)態(tài)成熟、網(wǎng)點(diǎn)布局聚集。“我們希望通過(guò)首店落地，打造區(qū)域商業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的‘微樣本’。”

　　從制度創(chuàng)新到數(shù)智賦能，豐臺(tái)區(qū)以“首創(chuàng)”力量持續(xù)破解消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)、外商投資難點(diǎn)、便民服務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建起全鏈條營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體系。