2024年4月26日，貝殼發(fā)布2023年度環(huán)境、社會及管治（ESG）報告。作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，貝殼持續(xù)探索和應用前沿科技，通過智能化、數(shù)據(jù)化手段，為服務者賦能，向消費者提供更便捷、高效的服務；同時，貝殼致力于以科技手段助力低碳發(fā)展，探索不同業(yè)務場景和流程下的綠色服務機遇。

　　對于服務者，貝殼推出智能在線工具“小貝助手”，為各個業(yè)務中的服務者提供賦能訓練和業(yè)務輔助。

　　在房產(chǎn)交易業(yè)務中，“小貝助手”為經(jīng)紀人提供全流程模擬訓練和評估診斷，全年幫助超過31.4萬經(jīng)紀人在超578萬場次訓練中練習超過75萬小時，并提供超過1.6億條業(yè)務輔助建議，助力經(jīng)紀人改善服務質量。在家裝及房屋租賃業(yè)務中，“小貝助手”為服務者提供在線培訓，幫助經(jīng)紀人熟悉服務承諾、標準化工藝及作業(yè)流程等業(yè)務知識，2023年共有超7.7萬名服務者進行了近27萬場次訓練。

　　對于消費者，貝殼通過各類在線化、智能化工具為消費者提供了全新的服務體驗。

　　貝殼積極探索AI技術的產(chǎn)品應用空間，推出了AIGC家裝設計產(chǎn)品“設牛”和新一代智能家裝服務工具“AI展廳”。在“設牛”的幫助下，設計師能夠快速生成和切換多種風格的裝修效果圖，用戶也可以自助使用“設牛”生成效果圖，減少實際的裝修試錯成本。截至2023年底，“設牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖。“AI展廳”能夠基于房屋結構、測量數(shù)據(jù)與客戶需求匹配熱門小區(qū)、經(jīng)典戶型的裝修設計方案庫，并提供多樣的AIGC效果圖參考，同時能夠通過“在線工地”功能向客戶展示真實工地裝修過程，便于客戶理解貝殼的施工標準與服務質量。截至2023年底，“AI展廳”已應用至超過16.5萬套房屋的家裝服務中，共計生成超過18萬張AIGC效果圖，并在線展示超過11.5萬個真實工地。

　　提供高效服務的同時，貝殼積極響應國家“雙碳”方針，將綠色發(fā)展理念融入多項業(yè)務，通過科學管理與創(chuàng)新技術降低環(huán)境影響。

　　除了發(fā)展VR、AI等技術以減少傳統(tǒng)實地看房產(chǎn)生的碳排放，貝殼也在持續(xù)開發(fā)房產(chǎn)交易、家裝、租房各項業(yè)務中的無紙化場景。2023年，貝殼通過各項無紙化交易服務和無紙化辦公舉措，全年共節(jié)約用紙近2億張，減少約1,700噸碳排放。為進一步打造綠色門店，貝殼建立了門店用電成本模型，通過高效的能耗監(jiān)測實現(xiàn)科學精準減排。2023年，北京鏈家阿爾法社區(qū)店憑借優(yōu)秀的資源節(jié)約及環(huán)境管理表現(xiàn)，榮獲能源與環(huán)境設計先鋒評級（LEED）金級。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東在報告中表示，“我們致力于讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平臺，幫消費者安居，助服務者樂業(yè)，構建和諧生態(tài)，推動行業(yè)進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”未來，貝殼也將繼續(xù)投入ESG體系建設，通過科技賦能助力服務品質升級和公司的長遠發(fā)展。