圖:掌舖聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁吳家嘉
隨著互聯(lián)網(wǎng)洪流推進,網(wǎng)購已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,面對疫情的衝擊,網(wǎng)購更造就消費市場的新常態(tài),有專門為商戶開設網(wǎng)店的平臺服務商,近月新增網(wǎng)店商戶顯著急升逾倍,透過精準營銷提升生意轉(zhuǎn)化率。年逾半百的傳統(tǒng)老店“被逼”往網(wǎng)上走,連鎖零售商亦借助網(wǎng)店渠道,助前線銷售員接單。\大公報記者 李潔儀
金融科技公司W(wǎng)orldpay在《2020全球支付報告》中提到,伴隨電子支付領域的高速增長,預測香港的網(wǎng)購市場價值,將由2019年的180億美元(約1404億港元),增至2023年的250億美元(約1950億港元),年複合增長率9%。
“對傳統(tǒng)實體店來說,online(網(wǎng)上)是一個新世界,但在疫情下,好多實體店被逼轉(zhuǎn)型做online生意。”有近10萬註冊商戶的網(wǎng)店平臺掌舖,聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁吳家嘉直言,時代變遷無疑改變了經(jīng)營模式,零售行業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上發(fā)展是必然的趨勢。
追蹤后臺數(shù)據(jù) 提高廣告效益
吳家嘉透露,由去年中至今年1月,每月約有200個新增付費商戶透過掌舖開設網(wǎng)店;疫情爆發(fā)下,查詢的商戶更多,單是3月份,新增付費商戶的數(shù)目就增至500個,增幅達1.5倍。
“經(jīng)營網(wǎng)店已非新鮮事物,但在疫情影響下,確實成就一個momentum(推動力),畢竟零售商現(xiàn)階段沒有辦法做生意,任何方法都要一試!”吳家嘉續(xù)說,零售商可通過網(wǎng)店提升交易流程效率,并通過追蹤后臺數(shù)據(jù),制定投放網(wǎng)絡廣告的策略,藉而計算廣告支出回報率(ROAS),有助商戶提升轉(zhuǎn)化率。
有超過50年歷史的老牌大閘蟹店華記永昌號,第二代負責人朱家昌表示,因有居於英國的客人得知祖母愛吃冬薑,幾經(jīng)網(wǎng)上查找,終於找到華記永昌號,并讬人在香港到店購買,“我們才發(fā)現(xiàn)做網(wǎng)店的重要性。”
老店重啟網(wǎng)購 貨品更多元
“原本有做網(wǎng)頁,但員工較傳統(tǒng)跟不上科技,公司網(wǎng)頁已陳年封存。”朱家昌指出,因疫情關係重新啟動網(wǎng)購業(yè)務,讓客人在網(wǎng)上訂貨再安排送貨服務,“要慢慢學,人家學一天,我們用一星期時間去學習做網(wǎng)店。”
華記永昌號原本有經(jīng)營休閒小食,但疫情令該店重整貨品組合。“早前不少市民搶購糧食物資,連腐乳也斷貨!從來沒有試過這樣。”朱家昌提到,安排實體店舖和網(wǎng)店調(diào)整組合,例如會增加餃子和蔥油餅等冷凍食品。
另外,吳家嘉指出,實體店有貨物可以觸摸得到,但網(wǎng)店只能靠文字描述,“怎樣拍攝貨品圖片,通過文字提升帖文的吸引度,統(tǒng)統(tǒng)都是學問。”因此掌舖會向商戶提供相關教學和分享網(wǎng)店營商秘技。
美容顧問線上聯(lián)繫客戶
除了傳統(tǒng)老店,藥房也轉(zhuǎn)型攻網(wǎng)。在今年初疫癥爆發(fā)時,明尚社區(qū)藥房便加入發(fā)展網(wǎng)店。另外,美妝產(chǎn)品零售集團莎莎(00178),5月開始為前線美容顧問安排自家網(wǎng)店,讓她們在實體店業(yè)務受影響下,仍能進行relationship building(建立關係),繼續(xù)透過網(wǎng)店與客戶接觸。
不過,網(wǎng)店大行其道之際,實體店舖仍有其生存價值。吳家嘉解釋,消費者仍然需要實體的體驗,以耳機銷售為例,即使網(wǎng)店如何推介音質(zhì)有多好,消費者也要實體一試,這亦帶動了零售商的線上線下發(fā)展。