圖：掌舖聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁吳家嘉

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)洪流推進，網(wǎng)購已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，面對疫情的衝擊，網(wǎng)購更造就消費市場的新常態(tài)，有專門為商戶開設網(wǎng)店的平臺服務商，近月新增網(wǎng)店商戶顯著急升逾倍，透過精準營銷提升生意轉(zhuǎn)化率。年逾半百的傳統(tǒng)老店“被逼”往網(wǎng)上走，連鎖零售商亦借助網(wǎng)店渠道，助前線銷售員接單。\大公報記者 李潔儀

　　金融科技公司W(wǎng)orldpay在《2020全球支付報告》中提到，伴隨電子支付領域的高速增長，預測香港的網(wǎng)購市場價值，將由2019年的180億美元（約1404億港元），增至2023年的250億美元（約1950億港元），年複合增長率9%。

　　“對傳統(tǒng)實體店來說，online（網(wǎng)上）是一個新世界，但在疫情下，好多實體店被逼轉(zhuǎn)型做online生意。”有近10萬註冊商戶的網(wǎng)店平臺掌舖，聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁吳家嘉直言，時代變遷無疑改變了經(jīng)營模式，零售行業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上發(fā)展是必然的趨勢。

　　追蹤后臺數(shù)據(jù) 提高廣告效益

　　吳家嘉透露，由去年中至今年1月，每月約有200個新增付費商戶透過掌舖開設網(wǎng)店；疫情爆發(fā)下，查詢的商戶更多，單是3月份，新增付費商戶的數(shù)目就增至500個，增幅達1.5倍。

　　“經(jīng)營網(wǎng)店已非新鮮事物，但在疫情影響下，確實成就一個momentum（推動力），畢竟零售商現(xiàn)階段沒有辦法做生意，任何方法都要一試！”吳家嘉續(xù)說，零售商可通過網(wǎng)店提升交易流程效率，并通過追蹤后臺數(shù)據(jù)，制定投放網(wǎng)絡廣告的策略，藉而計算廣告支出回報率（ROAS），有助商戶提升轉(zhuǎn)化率。

　　有超過50年歷史的老牌大閘蟹店華記永昌號，第二代負責人朱家昌表示，因有居於英國的客人得知祖母愛吃冬薑，幾經(jīng)網(wǎng)上查找，終於找到華記永昌號，并讬人在香港到店購買，“我們才發(fā)現(xiàn)做網(wǎng)店的重要性。”

　　老店重啟網(wǎng)購 貨品更多元

　　“原本有做網(wǎng)頁，但員工較傳統(tǒng)跟不上科技，公司網(wǎng)頁已陳年封存。”朱家昌指出，因疫情關係重新啟動網(wǎng)購業(yè)務，讓客人在網(wǎng)上訂貨再安排送貨服務，“要慢慢學，人家學一天，我們用一星期時間去學習做網(wǎng)店。”

　　華記永昌號原本有經(jīng)營休閒小食，但疫情令該店重整貨品組合。“早前不少市民搶購糧食物資，連腐乳也斷貨！從來沒有試過這樣。”朱家昌提到，安排實體店舖和網(wǎng)店調(diào)整組合，例如會增加餃子和蔥油餅等冷凍食品。

　　另外，吳家嘉指出，實體店有貨物可以觸摸得到，但網(wǎng)店只能靠文字描述，“怎樣拍攝貨品圖片，通過文字提升帖文的吸引度，統(tǒng)統(tǒng)都是學問。”因此掌舖會向商戶提供相關教學和分享網(wǎng)店營商秘技。

　　美容顧問線上聯(lián)繫客戶

　　除了傳統(tǒng)老店，藥房也轉(zhuǎn)型攻網(wǎng)。在今年初疫癥爆發(fā)時，明尚社區(qū)藥房便加入發(fā)展網(wǎng)店。另外，美妝產(chǎn)品零售集團莎莎（00178），5月開始為前線美容顧問安排自家網(wǎng)店，讓她們在實體店業(yè)務受影響下，仍能進行relationship building（建立關係），繼續(xù)透過網(wǎng)店與客戶接觸。

　　不過，網(wǎng)店大行其道之際，實體店舖仍有其生存價值。吳家嘉解釋，消費者仍然需要實體的體驗，以耳機銷售為例，即使網(wǎng)店如何推介音質(zhì)有多好，消費者也要實體一試，這亦帶動了零售商的線上線下發(fā)展。