隨后，李女士支付寶里收到一筆599.9元的進(jìn)賬，她起初還沒搞清楚這個(gè)錢是怎么來的，“因?yàn)槲屹I沙發(fā)是1012.83元，我再次進(jìn)入訂單查看退款明細(xì)，才看到僅退了一部分，運(yùn)費(fèi)扣了412元。我原先上千元的沙發(fā)，只退了不到600元。”

 

　　李女士對(duì)這筆退款并不認(rèn)可，多次找賣家和淘寶溝通，她感覺維權(quán)比較難，“答復(fù)說是因?yàn)槲易约荷暾?qǐng)的退款，所以發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)需要我來承擔(dān)，但我是在7天無理由正常退款范圍內(nèi)的。我也不知道要負(fù)擔(dān)多少，就直接扣了我快一半的錢。”

 

　　與此同時(shí)，李女士下單時(shí)還購買了21元的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，承諾退款會(huì)有金額補(bǔ)償，然而在訂單中并未生效。

 

　　賣家客服對(duì)李女士表示，發(fā)貨之后中途申請(qǐng)退款，如果不是品質(zhì)問題，需要買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，且大件家具沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。李女士對(duì)此十分質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，商家并未告知可以不買。平臺(tái)則對(duì)李女士表示，東西沒有收到，就沒辦法用退費(fèi)險(xiǎn)。

 

　　針對(duì)上述情況，大公科技向阿里巴巴相關(guān)人士發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，對(duì)方暫未回復(fù)。淘寶工作人員則對(duì)大公科技表示，正常情況下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以保障的，但是有具體的保障金額，如果保障不足還是需要支付的，超出的部分是誰責(zé)任誰承擔(dān)的原則。

 

　　李女士認(rèn)為，下單時(shí)淘寶平臺(tái)和商家并沒有提醒退款會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，“我沒有收到任何提示信息。”而且對(duì)于運(yùn)費(fèi)定價(jià)，她也是無從知曉，扣多少是賣家一口價(jià)嗎？

 

　　6月14日，李女士對(duì)媒體表示，淘寶平臺(tái)聯(lián)系她，平臺(tái)將給她的淘寶賬戶300元無門檻紅包作為補(bǔ)償。

 

　　知名法律人士譚敏濤對(duì)媒體表示：“在李女士案例中，近一半商品價(jià)格的運(yùn)費(fèi)扣除，明顯加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。而且，李女士在商品未簽收的情況下，貨物未實(shí)際交付到消費(fèi)者手中，要求其承擔(dān)如此高額運(yùn)費(fèi)，有失公平。此外，消費(fèi)者購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻因‘攔截’不能使用，而購買時(shí)商家并未告知消費(fèi)者，這進(jìn)一步損害了消費(fèi)者權(quán)益。”

 

　　值得一提的是，李女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。在投訴平臺(tái)上，有眾多消費(fèi)者投訴淘寶存在幫助商家克扣大額運(yùn)費(fèi)的情況。

 

　　“6月4日，我在淘寶平臺(tái)的格林南岸家具館購買了一張床。商家在下單前告訴我，床會(huì)在7天內(nèi)到貨。6月5日，商家卻通知我已發(fā)貨。10天后，我詢問情況時(shí)，商家卻告訴我商品在物流途中損壞了，需要重新生產(chǎn)和發(fā)貨，讓我再等11天。”消費(fèi)者表示，這樣完全來不及使用，我要求退款。

 

　　然而，商家卻不同意消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入，平臺(tái)卻要扣除大件商品運(yùn)費(fèi)，此時(shí)已過去12天。消費(fèi)者表示：“我無責(zé)，是商家物流出問題造成時(shí)間延誤，并且我仍未收到貨。淘寶不顧事實(shí)依據(jù)，不追究責(zé)任一方，在我的強(qiáng)烈反對(duì)下強(qiáng)行扣除運(yùn)費(fèi)300元。”

 

　　更令消費(fèi)者氣憤的是，對(duì)于強(qiáng)行扣除運(yùn)費(fèi)淘寶平臺(tái)沒有任何合理解釋，只說一句平臺(tái)規(guī)則。
 

 

　　另有消費(fèi)者表示，4月21日，在淘寶平臺(tái)的林夕家具品牌店購買了一張床，商家承諾3到5天發(fā)貨，然而卻久久未送達(dá)。直到消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)后，商家才聲稱貨已發(fā)出，但消費(fèi)者卻看不到任何物流信息，也沒有收到物流單號(hào)。消費(fèi)者將這一情況投訴至淘寶平臺(tái)，對(duì)方卻扣除消費(fèi)者450元運(yùn)費(fèi)。

 

　　消費(fèi)者對(duì)此十分不解：“商家沒有任何發(fā)貨記錄，并且我也沒有接到任何電話，我要求淘寶平臺(tái)退回450元并且道歉。”