據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞消息,南京李女士表示,5月7日她在淘寶平臺(tái)臻源家居旗艦店實(shí)付1012.83元買了沙發(fā),“想著房子再次裝修一下,賣家客服說5月14日發(fā)貨,當(dāng)時(shí)因?yàn)楸容^著急,我自己準(zhǔn)備了沙發(fā),也就不需要了,我就在5月12日申請(qǐng)退款。”
隨后,李女士支付寶里收到一筆599.9元的進(jìn)賬,她起初還沒搞清楚這個(gè)錢是怎么來的,“因?yàn)槲屹I沙發(fā)是1012.83元,我再次進(jìn)入訂單查看退款明細(xì),才看到僅退了一部分,運(yùn)費(fèi)扣了412元。我原先上千元的沙發(fā),只退了不到600元。”
李女士對(duì)這筆退款并不認(rèn)可,多次找賣家和淘寶溝通,她感覺維權(quán)比較難,“答復(fù)說是因?yàn)槲易约荷暾?qǐng)的退款,所以發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)需要我來承擔(dān),但我是在7天無理由正常退款范圍內(nèi)的。我也不知道要負(fù)擔(dān)多少,就直接扣了我快一半的錢。”
與此同時(shí),李女士下單時(shí)還購買了21元的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),承諾退款會(huì)有金額補(bǔ)償,然而在訂單中并未生效。
賣家客服對(duì)李女士表示,發(fā)貨之后中途申請(qǐng)退款,如果不是品質(zhì)問題,需要買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),且大件家具沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。李女士對(duì)此十分質(zhì)疑,當(dāng)時(shí)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí),商家并未告知可以不買。平臺(tái)則對(duì)李女士表示,東西沒有收到,就沒辦法用退費(fèi)險(xiǎn)。
針對(duì)上述情況,大公科技向阿里巴巴相關(guān)人士發(fā)送了采訪函,截至發(fā)稿,對(duì)方暫未回復(fù)。淘寶工作人員則對(duì)大公科技表示,正常情況下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以保障的,但是有具體的保障金額,如果保障不足還是需要支付的,超出的部分是誰責(zé)任誰承擔(dān)的原則。
李女士認(rèn)為,下單時(shí)淘寶平臺(tái)和商家并沒有提醒退款會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi),“我沒有收到任何提示信息。”而且對(duì)于運(yùn)費(fèi)定價(jià),她也是無從知曉,扣多少是賣家一口價(jià)嗎?
6月14日,李女士對(duì)媒體表示,淘寶平臺(tái)聯(lián)系她,平臺(tái)將給她的淘寶賬戶300元無門檻紅包作為補(bǔ)償。
知名法律人士譚敏濤對(duì)媒體表示:“在李女士案例中,近一半商品價(jià)格的運(yùn)費(fèi)扣除,明顯加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。而且,李女士在商品未簽收的情況下,貨物未實(shí)際交付到消費(fèi)者手中,要求其承擔(dān)如此高額運(yùn)費(fèi),有失公平。此外,消費(fèi)者購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻因‘攔截’不能使用,而購買時(shí)商家并未告知消費(fèi)者,這進(jìn)一步損害了消費(fèi)者權(quán)益。”
值得一提的是,李女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。在投訴平臺(tái)上,有眾多消費(fèi)者投訴淘寶存在幫助商家克扣大額運(yùn)費(fèi)的情況。
“6月4日,我在淘寶平臺(tái)的格林南岸家具館購買了一張床。商家在下單前告訴我,床會(huì)在7天內(nèi)到貨。6月5日,商家卻通知我已發(fā)貨。10天后,我詢問情況時(shí),商家卻告訴我商品在物流途中損壞了,需要重新生產(chǎn)和發(fā)貨,讓我再等11天。”消費(fèi)者表示,這樣完全來不及使用,我要求退款。
然而,商家卻不同意消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入,平臺(tái)卻要扣除大件商品運(yùn)費(fèi),此時(shí)已過去12天。消費(fèi)者表示:“我無責(zé),是商家物流出問題造成時(shí)間延誤,并且我仍未收到貨。淘寶不顧事實(shí)依據(jù),不追究責(zé)任一方,在我的強(qiáng)烈反對(duì)下強(qiáng)行扣除運(yùn)費(fèi)300元。”
更令消費(fèi)者氣憤的是,對(duì)于強(qiáng)行扣除運(yùn)費(fèi)淘寶平臺(tái)沒有任何合理解釋,只說一句平臺(tái)規(guī)則。
另有消費(fèi)者表示,4月21日,在淘寶平臺(tái)的林夕家具品牌店購買了一張床,商家承諾3到5天發(fā)貨,然而卻久久未送達(dá)。直到消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)后,商家才聲稱貨已發(fā)出,但消費(fèi)者卻看不到任何物流信息,也沒有收到物流單號(hào)。消費(fèi)者將這一情況投訴至淘寶平臺(tái),對(duì)方卻扣除消費(fèi)者450元運(yùn)費(fèi)。
消費(fèi)者對(duì)此十分不解:“商家沒有任何發(fā)貨記錄,并且我也沒有接到任何電話,我要求淘寶平臺(tái)退回450元并且道歉。”