6月9日,一位廣東消費者在小紅書發(fā)筆記稱,原本只是想把自己的粉色iPhone 13賣掉換點錢,結(jié)果在閑魚官方回收上踩了個大雷。“下單前系統(tǒng)估價是1722元,我覺得可以接受,下單后順豐上門取件,兩部蘋果手機被取走包裝完好,有拍照記錄。”
然而,幾天后,閑魚平臺收貨后告訴李女士,檢測出來的是一部紅米,型號為Redmi K70E。隨后,消費者聯(lián)系了當(dāng)天取件的順豐快遞員,對方確定當(dāng)天只取了兩部蘋果手機,不存在掉包或者錯誤。
消費者再次找到閑魚客服,客服表示會查看監(jiān)控,派專員處理,兩天內(nèi)會給答復(fù)。然而,在消費者多次聯(lián)系閑魚客服后,對方表示:“工程師檢測報告搞錯了,設(shè)備實際估價是1400元。”
整個流程讓消費者對閑魚的“官方驗機”產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑:檢測結(jié)果會錯,把iPhone看成紅米?客服態(tài)度冷淡,推諉責(zé)任,一問三不知?明明沒打電話,還說聯(lián)系過我?
據(jù)正在新聞消息,6月13日,閑魚官方客服表示,iPhone13的回收報告失誤可能是由于近期“6.18”訂單較多,工作人員拆封快遞或拍照上傳時疏忽導(dǎo)致。關(guān)于回收價格差異,工作人員則表示:估價時尚未收到實體手機,需工程師完成檢測后,出具質(zhì)檢報告,隨后系統(tǒng)給到報價,平臺的回收價格有商議空間,如果滿意,需顧客點擊確認才會進行打款,若不滿意則會包郵退回。
值得一提的是,這并非閑魚官方回收首次出現(xiàn)驗機翻車事件。
有消費者發(fā)筆記稱,閑魚驗機驗錯型號就讓人很無語。消費者于2月4日寄出兩部手機,手機型號分別為iPhone XR和iPhone 12,取件員也確定沒有弄錯兩部手機型號。然而,閑魚卻將iPhone XR檢測為iPhone 12。“暫且不說被壓價,驗機驗錯型號就讓人很無語,客服還是愛答不理的態(tài)度。”