大公科技訊  在當(dāng)下數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)信息安全已成為廣大網(wǎng)友密切關(guān)注的核心要點(diǎn)。從日常使用的社交軟件，到出行必備的導(dǎo)航應(yīng)用，人們在享受數(shù)字化便捷的同時，也對個人信息安全憂心忡忡。然而，就在這樣的大環(huán)境下，知名在線視頻平臺愛奇藝卻卷入了違規(guī)收集使用個人信息的風(fēng)波之中。

 

　　5月12日，“國家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心”官方公眾號發(fā)布通告，經(jīng)國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心專項(xiàng)檢測，發(fā)現(xiàn)多達(dá)65款移動應(yīng)用存在違法違規(guī)收集使用個人信息的情況，愛奇藝赫然在列。

 

　　據(jù)通報(bào)顯示，涉事的愛奇藝版本為X9M_m1e_17.0.0.20221018，該版本以下五種類型問題：

 

　　一是個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，未向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨(dú)同意。

 

　　二是未提供有效的更正、刪除個人信息及注銷用戶賬號功能；為更正、刪除個人信息或注銷用戶賬號設(shè)置不必要或不合理?xiàng)l件；雖提供了更正、刪除個人信息及注銷用戶賬號功能，但未及時響應(yīng)用戶相應(yīng)操作，需人工處理的，未在承諾時限內(nèi)完成核查和處理。

 

　　三是投訴、舉報(bào)未在承諾時限內(nèi)受理并處理；個人信息處理者未建立便捷的個人行使權(quán)利的申請受理和處理機(jī)制。

 

　　四是未向用戶提供撤回同意收集個人信息的途徑、方式；個人信息處理者未提供便捷的撤回同意的方式。

 

　　五是通過自動化決策方式向個人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營銷，未同時提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，或者未向個人提供便捷的拒絕方式。

 

　　面對這一通報(bào)，在5月13日13:40，愛奇藝方面在“桃廠上線了”微博賬號作出回應(yīng)稱，經(jīng)核查，該版本為2022年10月上線的某品牌車載端應(yīng)用，由愛奇藝合作方開發(fā)并提供。針對報(bào)告披露的問題，我們正與合作方一道認(rèn)真核查，積極整改，后續(xù)將更新合規(guī)的新版本應(yīng)用。

 

　　但在該條微博下，并沒有看到任何評論內(nèi)容，只是顯示“博主已開啟評論精選”。

 

　　隨后，大公科技以用戶身份詢問了愛奇藝客服，對方表示，具體汽車品牌和后續(xù)版本更新暫時未接到通知。

 

　　但在“愛奇藝回應(yīng)違法收集使用個人信息”等相關(guān)詞條的微博下，有不少網(wǎng)友發(fā)表看法?？梢钥吹?，有網(wǎng)友直言“違法APP應(yīng)該取締，背后的違法人員應(yīng)該追究刑事責(zé)任”，也有網(wǎng)友表示“現(xiàn)在真是防不勝防”。

 

　　但可以肯定的是，對于愛奇藝而言，此次事件無疑是一記沉重的警鐘。

 

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受大公科技記者采訪時表示，從品牌聲譽(yù)視角看，此次事件發(fā)生后用戶對愛奇藝的信任度會下降，嚴(yán)重?fù)p害品牌聲譽(yù)。違規(guī)收集個人信息行為會讓用戶產(chǎn)生不安心里，擔(dān)心個人信息被售賣，部分用戶可能因此減少使用甚至轉(zhuǎn)向其他平臺。

 

　　詹軍豪建議，為重建信任，愛奇藝要迅速行動。全面自查自糾，杜絕此類問題再次發(fā)生，并主動公布整改進(jìn)展，展現(xiàn)誠意。加強(qiáng)與用戶的互動，誠懇道歉，傾聽用戶訴求。同時，升級隱私保護(hù)機(jī)制，保障用戶信息安全。此外，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容投入，用豐富精彩的節(jié)目吸引用戶，以實(shí)際行動重塑品牌形象，逐步挽回用戶信任。

 

　　知名營銷專家、東莞周密營銷策劃公司創(chuàng)始人周密也對大公科技表示，愛奇藝要重建信譽(yù)可從幾個方面入手。首先，整改措施要透明，讓用戶知道他們具體做了什么，如停止舊版本，推出新版本，加強(qiáng)合作方的管理。其次，主動接受第三方審計(jì)，比如邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)來檢查，發(fā)布報(bào)告，這樣能增加公信力。另外，用戶溝通也很重要，公開道歉，說明問題原因，承諾改進(jìn)，同時建立更便捷的反饋渠道，讓用戶覺得他們的意見被重視。

 

　　周密提到：“個人數(shù)據(jù)是企業(yè)的金礦，也是用戶的隱私，在當(dāng)下越來越受到重視，名企更應(yīng)該加強(qiáng)自我的規(guī)范。”

 

　　在用戶對個人信息安全愈發(fā)重視的當(dāng)下，如何真正落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對合作方的管控，完善自身信息安全監(jiān)測體系，給用戶一個滿意的交代，將是其亟待解決的問題。