外企與中國(guó)結(jié)緣自上世紀(jì)初，但自改革開放始，外資企業(yè)在中國(guó)才得以長(zhǎng)足發(fā)展。成立于1890年的荷蘭皇家殼牌集團(tuán)是目前世界第一大石油公司，在一個(gè)世紀(jì)以前，殼牌便已經(jīng)來到中國(guó)，從一盞盞煤油燈開始，這個(gè)國(guó)際能源企業(yè)逐漸扎根中國(guó)120年。

Sakhalin Energy Grand Aniva 薩哈林能源公司的Grand Aniva 號(hào)LNG運(yùn)輸船/受訪者供圖

事實(shí)上，殼牌最初的發(fā)展就與東方有著深厚的聯(lián)系，殼牌母公司之一——英國(guó)母公司，其創(chuàng)始人馬科斯·塞繆爾在經(jīng)營(yíng)倫敦港口店鋪時(shí)期就從東方訂購(gòu)貨品，不久后便擁有了一家進(jìn)出口公司，而后他的兩個(gè)兒子進(jìn)一步發(fā)展了進(jìn)出口業(yè)務(wù)，在東方增加了港口間的短途商運(yùn)業(yè)務(wù)，在長(zhǎng)途商運(yùn)上則增加了從俄國(guó)向東方運(yùn)輸煤油的線路。

殼牌(中國(guó))大中華區(qū)人力資源副總裁王晶在接受大公網(wǎng)采訪時(shí)談到：“殼牌在中國(guó)已有120多年歷史，除了中間10多年有一個(gè)短暫的告別，殼牌對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)和客戶始終不離不棄。”在改革開放初期，應(yīng)中國(guó)政府邀請(qǐng)，殼牌回到中國(guó)參與南海石化煉化一體項(xiàng)目，而后于2000年成立國(guó)內(nèi)投資額最大的中外合資石化企業(yè)之一——中海殼牌石油化工有限公司。同時(shí)，90年代中期，殼牌在中國(guó)大規(guī)模投資石油產(chǎn)品開發(fā)與銷售，并大量招募本土員工，就是在這一時(shí)期，王晶加入了殼牌。

從百人到千人 力求本土員工國(guó)際化發(fā)展

另一位資深的殼牌員工——嚴(yán)路是殼牌的第一位中國(guó)籍退休員工，在退休之前曾在殼牌服務(wù)28年。她曾談到，1993年來到北京，當(dāng)時(shí)的殼牌北京有大約60多人，其中中國(guó)籍員工也不過十幾個(gè)。如今，殼牌中國(guó)總部則已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有1400多名員工的龐大企業(yè)，而且其中90%以上都是本土員工，領(lǐng)導(dǎo)層本土員工數(shù)量也大幅增加，同時(shí)超過12%的本土員工有過派駐國(guó)外工作的經(jīng)歷。

“本土化和國(guó)際化對(duì)我們來講始終是一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面。因此在人才發(fā)展方面，一方面我們?cè)谌瞬攀褂蒙媳M量達(dá)到一個(gè)本土化，但是在本土人才發(fā)展上盡量達(dá)到國(guó)際化。”王晶說。她談到，作為跨國(guó)公司，如果不能深刻了解所在市場(chǎng)客戶的需求、政府的需求和當(dāng)?shù)厝藗兊男枨?，就不能成為一個(gè)好的企業(yè)公民，也難以提供所需的服務(wù)，但同時(shí)，殼牌作為一家跨國(guó)企業(yè)，在整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，包括采購(gòu)、供應(yīng)、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)品牌等都是全球化的。殼牌認(rèn)為，注重本土員工的國(guó)際化發(fā)展才能將殼牌的中國(guó)生意帶到一個(gè)新高度。

不論是社會(huì)招聘還是校園招聘，殼牌在人才選拔中都強(qiáng)調(diào)人的“領(lǐng)導(dǎo)力”。王晶談到，人才的招聘分為兩類，有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于無工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘者，殼牌更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)力和潛能，而對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者來說，殼牌更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

“殼牌的SRD評(píng)估體系在大學(xué)圈子里是比較有名的，基本上過了殼牌的評(píng)估并拿到offer的同學(xué)可以通過很多其他大公司應(yīng)聘，這是我們很有成就感的一個(gè)IP。”王晶說。對(duì)于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生求職者來說，進(jìn)入殼牌需要在領(lǐng)導(dǎo)力和潛能方面進(jìn)行三個(gè)測(cè)試，第一，綜合分析能力和洞察力，應(yīng)聘者力求能夠透過紛繁的事物外表看到本質(zhì)，同時(shí)也需看到事物之間的廣泛聯(lián)系與互動(dòng);第二，執(zhí)行力，不僅包括應(yīng)聘者的自我管理、計(jì)劃性、紀(jì)律性，還包括遇到困難的應(yīng)對(duì)方式;第三，人際溝通，也稱關(guān)系力，這一環(huán)節(jié)主要考察應(yīng)聘者如何有效影響利益相關(guān)者，讓他們更具凝聚力。

對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者來說，領(lǐng)導(dǎo)力更多是強(qiáng)調(diào)人本身所具有的特質(zhì)。“自身能力的使用與否聽命于一個(gè)人的主觀意志，而特質(zhì)與價(jià)值觀、為人處事原則等內(nèi)在品格息息相關(guān)”，王晶說。這種領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)四個(gè)方面，即真摯：有德行和公信力;成長(zhǎng)：不斷學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)超凡的變革式增長(zhǎng);成就：對(duì)卓越業(yè)績(jī)的執(zhí)著追求 ;協(xié)作：倡行無私，推動(dòng)合力。“我們的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的品格有很多要求，專業(yè)能力只是一個(gè)門檻”。

24年只在一家公司 殼牌給予員工巨大空間

“我對(duì)殼牌的認(rèn)知是從完全無知開始的”，王晶說。她1994年加入殼牌，至今已在殼牌工作了24年，把大部分的人生最好時(shí)光留在了這家跨國(guó)公司中。人們對(duì)于能源企業(yè)的印象大多來自電視和廣告，通常的畫面是海上石油平臺(tái)、大型天然氣船、油田井架等大型機(jī)械和設(shè)施，或者是大群工程師、技術(shù)工人從事著枯燥的理學(xué)及工程類工作，而這種先入為主的印象，對(duì)大部分非理工背景的受眾缺乏激動(dòng)人心的新鮮刺激。

殼牌(中國(guó))大中華區(qū)人力資源副總裁王晶接受大公網(wǎng)專訪/王萍攝

王晶在最初進(jìn)入殼牌也經(jīng)歷了這樣的認(rèn)知階段，但當(dāng)真正融入其中才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)能源公司的內(nèi)部充滿了張力和活力，它為自己帶來的眼界是此前無法想象的。她從未想到，地質(zhì)物理分析、三維地震成像、水平分支鉆井、深海遙控鉆探等許多油氣行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新都是出于殼牌這樣一群滿懷激情與創(chuàng)造力的常年奮斗在極端氣候和自然環(huán)境前沿的科學(xué)家工程師們。而公司內(nèi)部橫跨能源行業(yè)整個(gè)商務(wù)價(jià)值鏈的非技術(shù)部門同樣充滿了張力和活力。所有這些令王晶的對(duì)殼牌的刻板印象徹底改觀。王晶介紹，除了技術(shù)魅力之外，殼牌涉獵的商務(wù)活動(dòng)范圍非常廣泛，目前殼牌擁有四萬(wàn)余個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)，是全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)之一。“如果想尋求激動(dòng)人心的成就、尋求推動(dòng)變革的新鮮感、尋求能力與戰(zhàn)略思維的高度、尋求職業(yè)與國(guó)際視野的拓展，你不用換公司，在殼牌就可以積累豐厚的跨越行業(yè)、跨越國(guó)界的工作經(jīng)歷”，王晶說。

王晶在殼牌工作至今已經(jīng)24年，如此長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)于同一家公司，這讓如今的90后、00后多少有些難以想象，但王晶不以為意，她談到，其實(shí)自己在殼牌工作的過程中換了很多不同性質(zhì)工作，進(jìn)入殼牌初期，王晶的主要工作是為外籍人員在華提供一些幫助，第二份工作是做本土人員的人力資源服務(wù)，第三份工作則負(fù)責(zé)做薪酬福利政策并擔(dān)任北方區(qū)人力資源經(jīng)理，在此期間還被派到澳大利亞擔(dān)任大洋洲的薪酬福利專員，第四份工作是擔(dān)任中國(guó)下游業(yè)務(wù)HR經(jīng)理，而后又擔(dān)任多元化及包容性以及人才開發(fā)經(jīng)理。24年里，王晶經(jīng)歷了不同商業(yè)側(cè)面的歷練，“我不需要換公司去體驗(yàn)不同的行業(yè)實(shí)踐，我在同一家公司可以經(jīng)歷整個(gè)工商業(yè)價(jià)值鏈里不同行業(yè)人力資源管理可能會(huì)遇到的不同挑戰(zhàn)”，王晶說，同時(shí)她也深感殼牌的核心價(jià)值觀與自己的個(gè)人價(jià)值觀是吻合的，在這里能夠成為更好的人。

“20多年的工作經(jīng)歷，有成功也有不成功，這些對(duì)于我來說都是深刻的體驗(yàn)”，談及20多年工作的感悟時(shí)，她說。人的成長(zhǎng)與工作轉(zhuǎn)變是一同進(jìn)行的，“對(duì)我來講20多年最大的體會(huì)是，一定要有一個(gè)開放學(xué)習(xí)的心態(tài)，要不斷告訴自己，對(duì)于很多東西我還是無知的，而從無知變有知的過程是有意思的”。同時(shí)，長(zhǎng)期從事人力資源的工作需要自己永遠(yuǎn)對(duì)業(yè)務(wù)保持無窮盡的好奇心，“你一定要知道錢是怎么賺的，要對(duì)賺錢這個(gè)事情保持深深的好奇，你才會(huì)真正懂得在商業(yè)過程中，我們的生意所面對(duì)的挑戰(zhàn)，才能給公司提供最佳的人才方案支撐業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。”最后，王晶談到，一定要膽子大愿意嘗試，而殼牌的包容性也讓員工有機(jī)會(huì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

殼牌員工在為顧客加油/受訪者供圖

在人才轉(zhuǎn)換速度飛快的當(dāng)下，殼牌依然保持著個(gè)位數(shù)的人才流失率，目前為止，殼牌本土員工平均服務(wù)年限超過8年，這在跨國(guó)公司中并不多見。“這個(gè)百年企業(yè)至今屹立不倒的重要原因之一，是殼牌的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，我們界限非常清晰且執(zhí)行嚴(yán)格，其中員工是重要的利益相關(guān)體，我們要充分的尊重”，王晶談到。

改革開放，是充實(shí)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的過程

對(duì)于改革開放，王晶談到，這是一個(gè)國(guó)家由弱變強(qiáng)，由單一到包容的過程。殼牌與中國(guó)內(nèi)地經(jīng)過短暫的告別后，70年代重新回到了這片土地。1970年和1971年，殼牌應(yīng)邀參加每年兩次的中國(guó)出口商品交易會(huì)，即廣交會(huì)，而當(dāng)時(shí)中國(guó)的大部分出口都是通過廣交會(huì)實(shí)現(xiàn)的。在70年代頻繁的交流中，殼牌逐漸走回內(nèi)地。1980年，殼牌常駐倫敦的廣交會(huì)代表羅杰?威廉姆斯正式調(diào)往北京，當(dāng)年他談下了頤和園養(yǎng)云軒作為殼牌在北京的辦事處，隨后，殼牌在中國(guó)的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1982年，殼牌與中國(guó)達(dá)成協(xié)議，在深圳蛇口成立第一家殼牌在華合作企業(yè)——英華石油聯(lián)營(yíng)有限公司;1984年，殼牌建設(shè)了第一家由殼牌直接管理和經(jīng)營(yíng)的合資公司——赤灣殼牌石油貿(mào)易聯(lián)營(yíng)有限公司。此后幾年，多項(xiàng)重要項(xiàng)目一一落成，時(shí)至今日，殼牌在中國(guó)能源行業(yè)成績(jī)斐然：

●殼牌是目前中國(guó)最大的跨國(guó)公司之一;

●殼牌積極深入?yún)⑴c中國(guó)的上游業(yè)務(wù)，特別是在天然氣開發(fā)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富;

●殼牌是中國(guó)排名第一的國(guó)際潤(rùn)滑油生產(chǎn)和銷售商;

●殼牌在中國(guó)擁有頗具規(guī)模的加油站網(wǎng)絡(luò);

●殼牌是中國(guó)領(lǐng)先的能源服務(wù)/設(shè)備國(guó)際采購(gòu)商;

改革開放至今40年，從殼牌的發(fā)展軌跡中，外資在華發(fā)展路徑可見一斑。20多年前王晶加入殼牌，負(fù)責(zé)外籍員工在中國(guó)的工作和生活，多年在外資企業(yè)的工作經(jīng)歷讓她深刻的感受到中國(guó)的營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)大大的改善了。

改革開放至今，法律法規(guī)的逐步完善讓王晶感觸良多。以《勞動(dòng)法》為例，在工作初期，新推出的《勞動(dòng)法》中的眾多法條和規(guī)定與國(guó)際慣例存有著很大差異，這對(duì)于外企來說是個(gè)挑戰(zhàn)。“我們1995年去天津開廠的時(shí)候，得到的勞動(dòng)合同模本只有薄薄的幾頁(yè)紙，對(duì)于雇主和雇員雙方的責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定僅僅是粗線條的框架， 相較國(guó)際慣例相差甚遠(yuǎn)”，王晶說。

Shell LNG Vessel Cardissa 殼牌公司Cardissa號(hào)LNG加注船/受訪者供圖

另外，在基礎(chǔ)設(shè)施和通信技術(shù)上，中國(guó)也實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。 王晶回憶，在90年代殼牌海上鉆井需要從境外租用衛(wèi)星電話，而當(dāng)時(shí)的緊急應(yīng)對(duì)輪值員工還需要使用笨重的手機(jī)，每天需要攜帶兩三塊電池才能滿足一天的通信用電。而現(xiàn)在，中國(guó)不但實(shí)現(xiàn)了道路交通等基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展，還在高鐵網(wǎng)絡(luò)、電子支付、電子商務(wù)等領(lǐng)域達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，做為消費(fèi)者，殼牌的外籍員工的生活質(zhì)量也有了本質(zhì)的變化。據(jù)王晶回憶，九十年代中的消費(fèi)品供應(yīng)連外籍員工的一些基本生活需求都無法全部滿足：“我們的員工想要買到國(guó)外超市里最普通的食品(奶酪、加氣礦泉水等等)，跑遍全北京的超市，只能到燕莎、友誼商店、國(guó)貿(mào)惠康這三家去碰運(yùn)氣。而現(xiàn)在，消費(fèi)品和相關(guān)服務(wù)供應(yīng)種類之豐富，服務(wù)效率之提高， 支付方式之便利都是當(dāng)年無法想象的。”對(duì)于外資企業(yè)而言，所有這些都反映著中國(guó)營(yíng)商環(huán)境的不斷進(jìn)步。

當(dāng)然，改善的空間依然存在。例如，目前中國(guó)內(nèi)地的城市服務(wù)，尤其是語(yǔ)言、公共設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)功能等方面的國(guó)際性依然不及香港、新加坡等城市，尚需改善。王晶加入殼牌后曾在香港工作過一段時(shí)間，這讓她對(duì)此深有感觸。“比如說語(yǔ)言環(huán)境，香港的公共設(shè)施基本都是三語(yǔ)的，粵語(yǔ)、普通話、英語(yǔ)，但北京英文標(biāo)識(shí)并非處處都有，服務(wù)人員的英文水平也有區(qū)別”，同時(shí)她也談到，中國(guó)廣大的國(guó)土面積和眾多的人口導(dǎo)致各方多元化的需求，能夠形成照顧各方要求的改革方案是十分不易的，但可以看到各個(gè)相關(guān)部門也在一直努力做出改進(jìn)。

2018年的全球貿(mào)易情況并不樂觀，7月6日，美國(guó)開始對(duì)818個(gè)類別、價(jià)值340億美元的中國(guó)進(jìn)口商品加征25%的進(jìn)口關(guān)稅，作為反擊，中國(guó)也于同日對(duì)同等規(guī)模的美國(guó)商品加征25%的進(jìn)口關(guān)稅，而后美國(guó)政府公布了進(jìn)一步對(duì)華加征關(guān)稅清單，擬對(duì)約2000億美元中國(guó)產(chǎn)品加征10%的關(guān)稅。不僅如此，全球貿(mào)易都在不斷發(fā)生的貿(mào)易糾紛中蒙上陰影，在中美貿(mào)易爭(zhēng)端加劇的同時(shí)，美國(guó)發(fā)起對(duì)加拿大、墨西哥等國(guó)家和地區(qū)的關(guān)稅保護(hù)，這讓世界貿(mào)易的不確定性加劇。

殼牌員工在工作/受訪者供圖

貿(mào)易戰(zhàn)對(duì)殼牌等企業(yè)也產(chǎn)生了或多或少的影響，荷蘭皇家殼牌公司首席執(zhí)行官范伯登曾接受采訪中談到：“加征關(guān)稅并不直接影響到殼牌的業(yè)務(wù)，但是確實(shí)產(chǎn)生了一些間接影響。”

對(duì)此，王晶認(rèn)為，殼牌作為一個(gè)在全球60多個(gè)國(guó)家有著活躍業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，每天都面對(duì)不同國(guó)家不同的體制和法律體系，應(yīng)對(duì)多樣化的環(huán)境變化也是跨國(guó)公司業(yè)務(wù)的一部分，貿(mào)易戰(zhàn)的出現(xiàn)也是環(huán)境變化的一種情況，作為跨國(guó)公司，殼牌始終需要在運(yùn)作過程中充分評(píng)估商業(yè)環(huán)境變化對(duì)公司的影響，并作出相應(yīng)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)方案。王晶說：“對(duì)我們而言，這是殼牌全球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一直存在的生態(tài)環(huán)境。殼牌的商業(yè)原則對(duì)公司在各國(guó)的業(yè)務(wù)活動(dòng)提供了明確的指導(dǎo)原則。其中很重要的一部分就是，不管在哪里運(yùn)營(yíng)我們都會(huì)遵循當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，絕對(duì)不做違法的事情。”

據(jù)王晶介紹，殼牌的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，例如在電子商務(wù)方面，殼牌在與下游市場(chǎng)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)部分都建立了相應(yīng)的電子商務(wù)部門，在信息電子化和商務(wù)模式電子化方面做了眾多嘗試。“我們注意到，在當(dāng)今的電子商務(wù)領(lǐng)域，美國(guó)可能更多是商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)源地，但將商業(yè)理念成功轉(zhuǎn)化成商業(yè)實(shí)踐，為投資人帶來實(shí)在的真金白銀，中國(guó)才是真正的領(lǐng)跑者。中國(guó)的企業(yè)家敢于冒險(xiǎn)嘗試新鮮事物，學(xué)習(xí)能力、迭代能力非常強(qiáng)。”王晶說。