一、換位體驗(yàn)察民情  

　　陳晶晶以普通辦事者身份全流程體驗(yàn)，從進(jìn)入大廳開始，歷經(jīng)取號等待、窗口咨詢、辦理等環(huán)節(jié)，實(shí)地感受“網(wǎng)上預(yù)約”“潮汐窗口”等創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)際效果。期間重點(diǎn)觀察自助設(shè)備使用率、跨部門聯(lián)辦時(shí)效性等12項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)場記錄群眾在辦理企業(yè)注冊、社保變更等高頻事項(xiàng)時(shí)存在的3類共性問題。

　　二、精準(zhǔn)把脈解難題  

　　通過“陪同辦”“幫代辦”等方式，與10余位辦事群眾深度交流，收集關(guān)于材料精簡、告知承諾制等意見建議18條。針對發(fā)現(xiàn)的“電子證照調(diào)取延時(shí)”“容缺受理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”等堵點(diǎn)，當(dāng)場召開窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場會，建立“即知即改”臺賬，明確3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級和流程再造。

　　三、機(jī)制創(chuàng)新促長效 

　　該局將“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”固化為季度常態(tài)機(jī)制，配套建立“問題發(fā)現(xiàn)、歸集分析、整改反饋”閉環(huán)體系；一是設(shè)立“流動體驗(yàn)崗”，班子成員兼任樓層長每天都要抽時(shí)間到大廳值守，深度體驗(yàn)；二是健全督查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題整改全流程可追溯；三是推行“服務(wù)體驗(yàn)官”制度，邀請人大代表、企業(yè)代表等參與監(jiān)督評估。

　　四、改革成效顯擔(dān)當(dāng) 

　　活動開展以來，已推動“一件事一次辦”套餐100項(xiàng)，承諾時(shí)限壓縮率達(dá)67%，群眾滿意度提升至100%。下一步將重點(diǎn)探索“無感智辦”新模式，持續(xù)擦亮“蘭考政務(wù) 貼心服務(wù)”品牌，為打造全國營商環(huán)境標(biāo)桿縣注入新動能。（記者 劉洋）