在北京市政務(wù)服務(wù)中心四層的12345話務(wù)受理大廳中，數(shù)百名話務(wù)員正忙碌地接聽市民來電、耐心回復(fù)網(wǎng)民咨詢訴求?，F(xiàn)場，多位華媒高層也戴上耳機，跟聽市民來電，親身體驗多語言受理流程，深入了解12345熱線接訴即辦、為民為企的主要做法和工作成效。

　　走進(jìn)話務(wù)受理大廳，一面面充滿歷史感的文化墻記錄著12345熱線誕生至今的點點滴滴。從最初僅有“一部電話”的市長電話，到2008北京奧運會前夕的非緊急救助服務(wù)中心，再到2019年開啟接訴即辦改革，這條熱線被賦予新的生命力，撬動了城市治理大變革。如今，市民能夠通過國家或北京市的官方網(wǎng)站，以及微信、微博等社交平臺，隨時隨地借助手機反映訴求。為加強國際化服務(wù)，12345“接訴即辦”政務(wù)服務(wù)中心可接聽多種語言來電，滿足不同群體表達(dá)訴求的需求，方便為市民解決問題。

　　在體驗活動中，埃及《中國周報》副社長朱新娥尤為認(rèn)真，一直在仔細(xì)聆聽接線員與市民的對話。當(dāng)被問及對接線服務(wù)的看法時，朱新娥表示，北京政務(wù)服務(wù)中心提供多語言辦理服務(wù)這一舉措非常具有前瞻性，不僅能夠滿足本地市民的需求，還為世界各地的外國友人提供便利。“這種服務(wù)方式將北京國際化都市的特點發(fā)揮得淋漓盡致，讓外國人在北京、在中國真正感受到賓至如歸的溫暖。”

　　法國《法中網(wǎng)》副總編文化州同樣對北京12345熱線贊譽有加，認(rèn)為這是一項真正的便民舉措。在跟隨聽取市民來電的過程中，文化州深入了解了話務(wù)員的工作狀態(tài)。當(dāng)一家企業(yè)遭遇困境向熱線求助時，話務(wù)員迅速準(zhǔn)確地記錄了詳細(xì)情況，即時提出針對性解決方案。“話務(wù)員專業(yè)與高效令人印象深刻，他們對市民需求的迅速響應(yīng)與切實幫助真正做到了為民解憂！”

　　大公報記者蘇雨潤、李暢