人工智能(AI)的出現(xiàn)和快速發(fā)展,正在極大的豐富和延展傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。過去講生產(chǎn)力三要素包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象。筆者認(rèn)為人工智能作為工具,應(yīng)該歸屬在勞動(dòng)資料范疇。但如果深入研究人工智能參與生產(chǎn)的過程,會(huì)發(fā)現(xiàn)它也可以是勞動(dòng)者,甚至也可以是勞動(dòng)對(duì)象。
先看勞動(dòng)者,人工智能的確可以像人類一樣主導(dǎo)生產(chǎn)、主導(dǎo)勞動(dòng),而且他不會(huì)覺得累,也不會(huì)有情緒,比人類更加出色。例如Open AI剛剛推出的O1大模型,采用了慢思維模式,運(yùn)用思維鏈將多個(gè)推理邏輯串聯(lián)起來,并且把AI Agent(人工智能代理)內(nèi)置到推理模型里,所以在處理復(fù)雜多任務(wù)時(shí)比人類更加出色,特別是在數(shù)學(xué)、編程、科研等方面,甚至超過了一般博士生。
AI作為勞動(dòng)工具,就是一種勞動(dòng)資料,但與傳統(tǒng)勞動(dòng)資料不一樣,AI這個(gè)勞動(dòng)工具可以自身迭代、不斷進(jìn)步,所以在很多時(shí)候會(huì)比人類更加出色。今年的諾貝爾物理獎(jiǎng)和化學(xué)獎(jiǎng)都頒發(fā)給了人工智能領(lǐng)域的科學(xué)家,也反映出這個(gè)工具在新質(zhì)生產(chǎn)力方面的重要表現(xiàn)。
人工智能也是勞動(dòng)對(duì)象。我們說壓縮即智能,所謂的人工智能就是被壓縮后的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)作為新型的生產(chǎn)要素,就是一種生產(chǎn)的原材料。從這個(gè)角度來講,人工智能就是勞動(dòng)對(duì)象。跟所有的新技術(shù)一樣,人工智能也正在重構(gòu)就業(yè)市場(chǎng),會(huì)有很多新的崗位誕生。例如算法工程師、數(shù)據(jù)工程師、機(jī)器學(xué)習(xí)工程師,也有很多新的職能被產(chǎn)生,如怎么管理語料,怎樣優(yōu)化對(duì)外的服務(wù)范式等。
簡(jiǎn)單總結(jié),人類創(chuàng)造了人工智能這個(gè)勞動(dòng)資料,又把它當(dāng)做勞動(dòng)對(duì)象來加工處理,讓人工智能像人類一樣成為勞動(dòng)者。這個(gè)概念讓人、能量和信息產(chǎn)生了新的融合。
金融行業(yè)在科技領(lǐng)域的投入,每年都以超過20%的速度增長(zhǎng)。筆者認(rèn)為人工智能為金融科技帶來三大方面的提升:提高生產(chǎn)效率、提升應(yīng)用效果、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
生產(chǎn)效率的提升意味著:1)用更少的人來完成更多、更高質(zhì)量的產(chǎn)出;2)用相同的生產(chǎn)資料得到更多產(chǎn)出;3)相同的生產(chǎn)資料做到更高的產(chǎn)出。筆者一直在自己的企業(yè)里使用AI來做最核心的功能改造,比如反欺詐。沒有大模型之前,AI技術(shù)更多是閉環(huán)邏輯,一個(gè)用戶來了,我們要分析他的行為是否是欺詐行為,包括在電話溝通時(shí)設(shè)置的一些需要對(duì)方回答的問題。有了大模型后,問題的設(shè)置可以變成開放性的,并且由大模型來判斷接下來應(yīng)該用哪個(gè)技術(shù)手段進(jìn)行反欺詐。這是我們過去完全做不到的。
現(xiàn)在的客服更多是數(shù)字化客服,都是用戶通過微信或者其他渠道進(jìn)行交互,為了成本和效率考慮,一個(gè)客服通常要對(duì)接多個(gè)服務(wù)進(jìn)程。這時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的問題是,客戶跟你溝通時(shí)突然斷線了,可能上午問一個(gè)問題下午都還沒有回復(fù)。有了大模型后,就可以通過大模型預(yù)測(cè)客戶的問題是什么,例如小孩要交學(xué)費(fèi)等,我們就會(huì)預(yù)測(cè)他可能要借錢。提前預(yù)判客戶的需求,針對(duì)客戶的需求做出反饋,就會(huì)超預(yù)期服務(wù),會(huì)提升客戶的體驗(yàn)。
重構(gòu)跨境電商業(yè)務(wù)
此外,AI正在從物流、商流、信息流、資金流、供應(yīng)流全面重構(gòu)跨境電商業(yè)務(wù)。過去淘寶、京東都在講“千人千面”,完全是站在商家角度、以提升消費(fèi)量作為主要目的,在需求和供給之間進(jìn)行匹配,但出發(fā)點(diǎn)并不是為了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù),以及將幫助消費(fèi)者獲得最適合的產(chǎn)品作為第一考量。未來的人工智能助理,讓每名用戶都有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,也就是服務(wù)我們購(gòu)物的Agent,站在消費(fèi)者角度幫助用戶完成愉快、便宜、便利的消費(fèi)。
人工智能可以大幅提升跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率,比如在巴基斯坦上線的EZtrader一站式B2B數(shù)字貿(mào)易服務(wù)平臺(tái),自2023年6月上線以來,短短一年時(shí)間內(nèi),已覆蓋巴基斯坦大小零售商戶5萬多家。截至2024年9月底,累計(jì)注冊(cè)用戶超過100萬,放款用戶逾10萬,覆蓋巴基斯坦140多個(gè)城市。
人工智能在電商選品、推廣、售后服務(wù)等方面,都發(fā)揮了令人驚訝的作用,這些功能都是正在發(fā)生的翻天覆地的變化。人工智能發(fā)展日新月異,全球經(jīng)濟(jì)正在掀起智能化轉(zhuǎn)型的浪潮之巔。
(作者為薩摩耶云科技集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng))